隐私政策
发布日期：2022年5月9日
更新日期：2022年9月9日
康家医非常重视并保护用户的隐私，康家医在提供服务的过程中，可能会依据法律法规及本政策收集、存储、使用和保护用户（以下简称为“您”）隐私。
请您在使用康家医提供的各项服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策。如对本政策内容有任何疑问，您可向平台客服咨询。阅读本政策的过程中，如果您不同意本政策或其中任何内容，您应立即停止使用平台服务。当您认可本政策全部内容时，即可使用平台服务。
当您使用康家医的客户端、网站或者其他服务时，您在首次阅读、理解并同意本政策之后，可选择后续不再接收本政策提示。本政策在发布之日起隐私政策生效，在康家医永久停止运营或永久停止提供使用之日起隐私政策失效。当本政策因业务功能发生变化须进行实质性修订时，我们会通过推送通知的方式及时向您告知。
平台：指包括但不限于客户端。
权利声明:
一、适用范围
本政策适用于平台提供的所有服务，您访问平台网站或登陆相关客户端使用平台提供的服务，均适用本隐私政策。
需要特别说明的是，本政策不适用于平台以外其他第三方向您提供的服务，您向平台服务提供者提供的个人信息不适用于本隐私政策，您在平台点击进入第三方服务提供者服务页面，填写个人信息时，还需仔细关注第三方服务者的隐私政策条款或约定。
二、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息；个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本政策涉及的个人信息和个人敏感信息均出自于GB/T35273《个人信息安全规范》，您可在政策的本部分（即“二“这一部分）可查找到我们收集的个人信息，且涉及到的个人敏感信息均采用字体加粗的显著标识。我们的部分服务可能需要您提供个人信息或个人敏感信息来实现特定功能。若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。
我们收集信息是为了向您提供优质的服务，我们将出于以下目的收集您的个人信息：
（一）提供您使用的各项服务：
1、业务功能一：注册成为用户
若您为康家医的用户，为完成创建账号，您需提供以下信息：创建的用户名和密码、电话号码，身份证号码
您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。
上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。
2、业务功能二：创建健康档案
为了能正常使用健康档案和相关的服务，当您在我们的产品或服务中创建、管理健康档案时，您需要提供档案归属人的姓名、性别、出生日期、与您的关系。您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。
3、业务功能三：在线健康问诊咨询
若您为健康问诊咨询者，为正常完成服务功能，您需提供以下信息：您对自身症状、疾病和身体状况的描述，包括文字、语音和图片的描述，以及上传检查单、CT、磁核共振（MRI）的图片，还需提供您的性别以及出生日期。若您是为他人寻求咨询，需要提供您与患症状者的关系，及其性别、出生日期。若您不想公开咨询信息，可选择不公开，我们将为您的咨询信息保密。
请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
（二）开展内部审计、数据分析和研究，改善我们的产品和服务：
您与我们的客户服务团队联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查活动时向我们提供的问卷答复信息，以及您与的关联方、合作伙伴之间互动时我们收集的相关信息，如您访问移动网页使用平台服务，或下载或使用或其关联公司客户端软件，可能会读取与您位置和移动设备相关的信息，包括设备型号、操作系统、设备识别码、分辨率、电信运营商、MAC地址、OAID、ICCID（SIM序列号）等。
（三)安全保障
为提高您使用我们及合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或康家医相关协议规则的情况，我们会通过单独使用或综合分析您的账户信息、交易信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，并且记录一些您的网络使用习惯、您常用的软件信息、我们认为有风险的URL的手段来判断您账户的风险。
（四）为您提供其他附加服务
为向您提供更便捷、更优质、的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用康家医的浏览、搜索等基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括：
2、基于相机/摄像头的附加服务：您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能进行扫码上传图片用于问诊，拍摄照片用于评价、分享，以及特定场景下经您授权的人脸识别等功能。当您使用该附加功能进行人脸识别时我们会收集您的面部特征，且严格在经您授权同意的范围内使用，未来如我们拟使用您的面部信息为您提供其他产品及/或服务功能的，我们会再次与您确认。
3、基于相册（图片库/视频库）的图片/视频访问及上传的附加服务：您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频，以实现更换头像、发表评论/分享、拍照或与客服沟通提供证明等功能。我们可能会通过您所上传的照片/图片来识别您需要购买服务，或使用包含您所上传照片或图片的评论信息。
4、基于麦克风的语音技术相关附加服务：您可在开启麦克风权限后使用麦克风实现问诊功能，在这些功能中我们会收集您的录音内容以识别您的问诊需求。请您知晓，即使您已同意开启麦克风权限，我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标或录制视频时通过麦克风获取语音信息。
经您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启、摄像头（相机）、相册（图片库）、麦克风（语音）的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置中逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
当您使用我们提供的功能或服务时，在某些特定使用场景下，我们可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，由第三方服务商收集您的必要信息，如不授权该权限将不能使用所对应的功能服务。具体包括以下几种：
1、为了便于您使用在线支付功能，我们使用微信、支付宝SDK。需要获取您的设备识别码读写存储、查看网络连接权限，用于保障您的正常支付。
2、为了便于您使用分享功能，微信SDK。需要获取您的设备识别码、获取读写存储权限、查看网络连接权限，用于保障您的正常分享。
3、为了向您提供微信账号登录服务，我们使用了微信登录SDK，该SDK需要从微信获取您授权共享的账户信息（头像、昵称），用于集成微信账号登录功能。
4、为了向您提供在线客服服务，我们使用了腾讯云视频在线客服SDK，该SDK需要获取您的设备识别码、获取读写存储权限、访问麦克风权限、访问摄像头权限、查看网络连接权限，用于保障您的正常与客服联系
5、为了向您提供音视频服务，我们使用了腾讯云音视频SDK，该SDK需要获取您的设备识别码（IMEI）、MAC地址、ANDROID ID、OAID、ICCID（SIM序列号）、IP、系统版本、设备厂商、手机型号信息，用于实现音视频通话功能。
6、为了及时向您提供极光推送信息通知、通过消息准确进入APP等服务，我们使用了消息极光推送SDK这些SDK需要获取您的手机终端唯一标识信息OAID，并可能会收集您的手机型号、系统类型、系统版本、设备信息（OAID）、设备屏幕尺寸参数、应用安装列表用于实现APP推送服务和准确进入APP。如您不希望收到这些通知或信息，可以在终端设备设置中关闭消息通知。
7、为了提供统计分析服务，并通过应用启动数据及异常错误日志分析改进性能和用户体验，为用户提供更好的服务，我们使用了数字天堂SDK收集的个人信息类型：设备唯一识别码（IMEI/Android_ID/ANDROID ID/DEVICE_ID/IDFA、SIM序列号、OAID）。
8、使用MSA移动安全联盟SDK是为了推送设备oaid生成，收集的个人信息类型：唯一设备识别码
9、为了向您提供查看设备位置信息，我们使用了com.amap.api（高德)等SDK，用于实现查看设备位置信息。
二、我们如何用于您的个人信息
收集您的信息是为了向您提供优质服务的目的，为了实现该目的，我们会把您的信息用于下列用途：
1.向您提供您使用的各项服务，并维护、改进这些服务。
2.我们可能使用您的个人信息以预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们或其关联方协议、政策或规则的行为，以保护您、其他我们用户，或我们或其关联方的合法权益。
3.我们可能会将来自某项服务的个人信息与来自其他服务的信息结合起来，用于为了给您提供更加优质的服务使用。
4.经您许可的其他用途。
三、我们如何共享信息
（一）共享
我们不会与康家医以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息， 但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2、我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求， 对外共享您的个人信息。
3、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在您上网购买我们的产品时，我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
目前，我们的授权合作伙伴包括供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给在全国范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意后；
2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
四、我们如何使用 Cookie 和同类技术
（一）Cookie
为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，网站能够存储您的偏好或购物篮内的商品等数据。
我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。有关详情，请参见 AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问以下链接：<Internet Explorer>、<Google Chrome>、<Mozilla Firefox>、<Safari> 和<Opera>。
（二）网站信标和像素标签
除 Cookie 外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击 URL。如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。
五、信息存储的地点及期限
1、地点
我们遵守法律法规的规定，将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，存储在中华人民共和国境内。我们不会将您的个人信息转移出境，若将来为您提供服务有转移个人信息出境的需求，我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如，我们会请求您对跨境转移个人信息的同意，或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。
2、期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求，例如《网络安全法》规定日志信息不少于6个月，《电子商务法》规定交易信息在交易完成日起不少于三年，《互联网信息管理办法》规定记录备份不少于60日。
在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
六、我们如何保护您的个人信息
（一）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受 SSL 加密保护；我们同时对我们网站提供 https 安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（二）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
（三）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（四）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
七、未成年人保护
我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。
对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
八、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法， 我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：
账户信息——您可以通过 “个人中心”—“点击头像”访问或编辑您的账户中的个人资料信息；可以通过 “个人中心”—“设置”的操作更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账户；可以通过 “个人中心”—“账户余额”—“交易明细”的操作查看支付信息。
搜索信息——您可以在“康家医”—“点击搜索栏”中访问或清除您的搜索历史记录。
健康咨询信息——您可以在 “我的咨询”访问您当前咨询的健康信息以及历史咨询信息。
如果您无法通过上述链接访问这些个人信息，您可以随时填写意见反馈或联系康家医在线客服。我们将在30天内回复您的访问 请求。
对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会向您提供。如果您想行使数据访问权，请联系康家医在线客服。
（二）更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过“访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。 如果您无法通过上述链接更正这些个人信息，您可以随时填写意见反馈或联系康家医在线客服。我们将在30天内回复您的更正请求。
（三）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
5、如果我们不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（四）注销您的账号
在需要终止使用康家医APP服务时，符合以下条件的，您可以申请注销您的账号：
1.您仅能申请注销您本人的用户账号，并依照康家医APP的流程进行注销。
2.您可以通过自助或者人工的方式申请注销账号。
自助注销流程：
①、登录康家医APP；
②、点击个人中心；
③、点击右上角设置（齿轮图标）；
④、进入到设置页面，点击注销账号；
⑤、进入注销页面，点击立即注销；
⑥、点击确认，即可完成注销。
人工注销流程：
①、在康家医APP的个人中心中点击联系客服；
②、拨打客服热线400-660-5515让客服协助注销；
③、给客服提供相关账号的信息，待客服合适完账号信息，即可完成注销。
3.您申请注账号处于正常状态，即您的账号信息是最新、完整、正确的。如您申请注销的康家医APP账号有关联的康家医APP账号或子账号的，在该关联的康家医APP账号或子账号被注销后，您才能注销该账号。
4.为了维护您和其他用户的合法利益，您申请注销的账号，应当不存在未了结的权利义务或其他因为注销该账号会产生纠纷的情况，不存在任何未完结交易的情形。
（五）改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本政策“二”）。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。
当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（六）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。 我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过以下途径投诉：拨打康家医客服400-660-5515
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他 人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全直接相关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损 害的。
6、涉及商业秘密的。
九、如何联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们联系：
公司名称：杭州彩湖网络科技有限公司
在线客服：400-660-5515
一般情况下，我们将在15个工作日内回复。 如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向本政策签订地（杭州市江干区）有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。